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L'amélioration des conditions de l'accueil et du service rendu aux adhérents constitue pour la MSA Lorraine un objectif essentiel, au service duquel ses agents sont quotidiennement mobilisés.
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© - - Crédit : Clod
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Afin d'assurer un accueil facile d'accès, convivial, direct, avec une attente réduite... tant au niveau physique, téléphonique, qu'électronique (Internet), la MSA Lorraine a souhaité souscrire 7 engagements vis-à-vis du public : 1. Nous veillons à vous accueillir dans des espaces adaptés et agréables 2. Nous nous engageons à limiter votre temps d'attente 3. Nous nous présentons à chaque contact 4. Nous vous accueillons avec amabilité et disponibilité 5. Nous vous écoutons et répondons à votre demande en toute confidentialité 6. Nous vous informons sur nos possibilités d'accueil 7. Nous sommes à l'écoute de vos suggestions pour améliorer la qualité de notre accueil Le label "Charte d'accueil" qui officialise ces engagements a été obtenu, en 2009 pour le siège social de VANDOEUVRE-LES-NANCY, et début 2010 pour le centre d'activité d'EPINAL et le centre de proximité de LAXOU. |
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